Conseiller·ère Services et Expériences Client

À propos du poste

En tant que Conseiller·ère Services et Expériences Client chez Decathlon, vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e qui accompagne chaque client, que ce soit en magasin ou à distance, pour transformer chaque interaction en une expérience fluide et mémorable.

Missions principales

• Accueillir les clients, les conseiller et proposer des solutions personnalisées (retours, location, seconde vie, financement).
• Assurer un paiement simple et rapide via caisse classique, mobile ou self‑check‑out.
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) et garantir leur traçabilité.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis.
• Vendre en orientant le client vers le produit ou le service le plus adapté, même en ligne ou depuis d’autres stocks.

Profil recherché

• Passion du contact humain et envie d’aider, d’orienter et de rassurer les clients.
• Esprit commerçant, sens du service et capacité à personnaliser chaque échange.
• Dynamisme, rigueur et réactivité dans un environnement en mouvement.
• Aisance avec les outils digitaux et gestion de plusieurs canaux de vente.
• Goût du travail en équipe et volonté d’apprendre et d’évoluer.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de paiement et de caisse (caisse classique, mobile, self‑check‑out).
• Utilisation des plateformes de gestion de commandes en ligne.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 1 823,03 € brut mensuel, complété par des primes et un intéressement.
• Tickets restaurant, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
• Mesures d’égalité femmes‑hommes et accompagnement personnalisé.