Chef(fe) de projets CRM – pilotage de l’expérience digitale

À propos du poste

Vous souhaitez rendre unique l'expérience digitale de nos clients ? Rejoignez les équipes Customer Expérience à Tours et pilotez des projets innovants mêlant CRM, centres de contacts, portails clients et IA générative.

Missions principales

• Piloter l’avancement du projet, suivre les charges, les KPI et coordonner l’ensemble des parties prenantes.
• Contrôler la qualité des développements et garantir la relation avec le chef de projet client.
• Assurer le reporting au Directeur de Projet, incluant risques et alertes.
• Étudier les exigences clients, proposer des solutions informatiques, méthodologiques et organisationnelles.
• Estimer les moyens, évaluer les coûts et le budget du projet.
• Participer ponctuellement à des salons ou déplacements en France selon les besoins du projet.

Profil recherché

• Bac+5 ou formation supérieure en informatique.
• 4 à 5 ans d’expérience réussie en gestion de projet à engagement et/ou en agilité.
• Expérience sur des projets de build et de run, en mode agile ou cycle en V.
• Capacité à être référent au sein d’un Centre d’Excellence et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Gestion de projet.
• Méthodes Agile et cycle en V.
• Analyse des exigences fonctionnelles.
• Reporting et suivi budgétaire.
• Connaissances en CRM et expérience client.

Ce que nous offrons

• Formations techniques, métiers et développement personnel.
• Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés enfant malade.
• Régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Épargne Temps.
• Programme santé & bien‑être.