Chef de projet Expert Support 3DX (H/F)

À propos du poste

Avenir Conseil, filiale du groupe ALTEN, accompagne un grand groupe industriel international dans sa transformation digitale via le déploiement et l'optimisation de la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) de Dassault Systèmes. Le projet vise à moderniser les processus métiers et à renforcer la collaboration entre les équipes techniques, industrielles et R&D. Le poste de Chef de projet Expert Support 3DX est basé en Île-de-France et rattaché à la direction du projet.

Missions principales

• Piloter le support utilisateur : superviser le centre de support (helpdesk, tickets, FAQ) pour une résolution rapide des incidents, prioriser et escalader les problèmes avec les équipes internes et l'éditeur, et mettre en place des indicateurs (KPI) de qualité du support et d'adoption.
• Améliorer la plateforme : analyser les retours utilisateurs, proposer et piloter des évolutions avec les Product Owners et les équipes techniques, et contribuer à la documentation (guides utilisateurs, procédures).
• Gérer les relations avec l'éditeur : être l'interlocuteur privilégié de Dassault Systèmes pour les incidents, les demandes d'évolution et les mises à jour, et participer aux comités techniques.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet.
• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de support utilisateur ou administration de solutions PLM/3DX ; expérience en milieu industriel ou R&D fortement appréciée.
• Anglais professionnel requis ; poste basé en Île-de-France.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de 3DEXPERIENCE (Enovia, CATIA, DELMIA, etc.).
• Connaissance des processus métiers (conception, industrialisation, gestion de données techniques).
• Outils de ticketing (ServiceNow, Jira) et méthodes ITIL.
• Sens du service client, pédagogie, autonomie, esprit d'analyse et force de proposition.