Chef de projet expérience client

À propos du poste

En tant que Chef de projet expérience client au sein de BPCE Assurances IARD, vous piloterez des initiatives visant à optimiser les parcours clients et à aligner les process de distribution avec les standards du marché.

Missions principales

• Identifier les irritants clients et concevoir des solutions pour les traiter.
• Piloter les projets d’optimisation des parcours client et de digitalisation des canaux de distribution.
• Collaborer avec les équipes UX/UI, IT et Marketing pour concevoir des parcours fluides et innovants.
• Définir les métriques, mettre en place le taggage et analyser les données d’audience via des outils web analytics.
• Participer à la définition de la stratégie de distribution du groupe et promouvoir les nouveaux canaux auprès des réseaux.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projets orientés expérience client ou digital.
• Bonne connaissance des processus de distribution dans le secteur bancaire/assurance.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes UX, IT et marketing.
• Esprit analytique et orientation résultats.

Compétences requises

• UX/UI et design thinking
• Web analytics et AB testing
• Analyse de données client
• Gestion de projet et suivi de recettes fonctionnelles

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe bancaire majeur.
• Opportunités de développement professionnel et d’innovation.
• Participation à des projets à forte valeur ajoutée pour les assurés.