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وصف الوظيفة
Le Département TPE et Professionnels du groupe AFNOR, acteur de référence dans la normalisation, la certification et l’évaluation de la conformité, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en contrat à durée déterminée (CDD) pour renforcer son équipe dynamique basée à Saint‑Denis.
**Missions principales**
- Gérer un portefeuille de clients TPE/PME, assurer le suivi commercial et technique de leurs dossiers de certification ;
- Être l’interlocuteur privilégié des clients, répondre à leurs demandes, anticiper leurs besoins et garantir leur satisfaction tout au long du processus d’audit ;
- Coordonner la planification des audits en collaboration avec les auditeurs internes et externes, veiller au respect des délais et des exigences réglementaires ;
- Assurer la gestion administrative complète des dossiers : saisie des informations dans le CRM, émission des certificats, facturation, rédaction et suivi des courriers, archivage électronique ;
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures internes, proposer des actions correctives et participer à des projets transversaux (digitalisation, optimisation du parcours client).
**Profil recherché**
- Bac +2 minimum (BTS/ DUT) en commerce, gestion, ou formation équivalente ;
- Expérience de 2 à 4 ans dans la relation client, la gestion de portefeuille ou le secteur de la certification/qualité ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) ;
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, sens du service et orientation résultats ;
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- Esprit d’équipe, autonomie et aisance à travailler en mode hybride.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe reconnu pour son expertise et son innovation ;
- Possibilité de télétravail partiel (hybrid) et horaires aménageables pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle ;
- Accès à des formations internes (normes, audit, outils digitaux) et à des parcours de développement de carrière ;
- Participation à des projets à forte valeur ajoutée, visibilité sur les décisions stratégiques du département ;
- Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
**Pourquoi rejoindre AFNOR ?**
AFNOR, c’est plus de 100 ans d’histoire au service de la confiance et de la qualité. En intégrant notre équipe, vous contribuerez à accompagner les petites et moyennes entreprises dans leur démarche d’excellence, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion. Vous évoluerez dans un cadre collaboratif où l’innovation, la responsabilité et le respect des valeurs humaines sont au cœur de chaque projet.
Si vous êtes animé(e) par le challenge de la relation client, que vous avez le goût du détail et que vous souhaitez évoluer dans un groupe leader, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients et de notre organisation.
