Chargé de support client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support client pour rejoindre l’équipe support de Kereis Technologies, leader français des solutions SaaS dédiées aux courtiers en crédit et aux professionnels de l’immobilier. Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de nos logiciels.

Missions principales

• Aider les clients à prendre en main les outils et les guider dans leurs usages quotidiens.
• Configurer les modèles de documents éditiques en intégrant les champs de données provenant des systèmes clients.
• Identifier, qualifier et suivre les anomalies ou bugs en collaboration avec les développeurs, incluant l’investigation dans la base de données.
• Fournir une assistance de premier niveau sur les problématiques de financement et orienter les clients vers l’équipe commerciale si nécessaire.
• Rédiger et mettre à jour la documentation interne et les guides utilisateurs, partager les bonnes pratiques avec l’équipe.

Profil recherché

• Formation supérieure de type BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en support technique et fonctionnel, idéalement dans un environnement SaaS ou logiciel métier.
• Bonne compréhension des environnements web, applicatif et services connectés.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer la relation client par téléphone.
• Rigueur, sens du service, patience et pédagogie.

Compétences requises

• Esprit analytique pour reformuler les problèmes clients et identifier les causes.
• Maîtrise des bases du SQL et capacité à exécuter des requêtes simples.
• Connaissance du publipostage et de la création de documents éditiques.
• Curiosité et motivation pour monter en compétence sur les aspects métiers du secteur bancaire et du crédit.