Cadre fonctionnel – Réclamations et EIGS (H/F)

À propos du poste

Intégré(e) à la Direction des Droits des Usagers, des Affaires Juridiques, de l’Inspection Contrôle et de la Qualité, vous contribuerez au pilotage opérationnel du pôle Réclamations‑EIGS. Vous assurerez le suivi quotidien de l’activité et exercerez une autorité fonctionnelle sur l’organisation et la priorisation des dossiers.

Missions principales

• Coordonner et suivre les dossiers de réclamations et EIGS, répartir, prioriser, garantir le respect des délais et des procédures.
• Apporter un appui méthodologique et technique aux agents, animer les réunions techniques et diffuser les bonnes pratiques.
• Gérer les dossiers sensibles ou complexes, évaluer leur criticité et assurer le respect des circuits d’alerte.
• Concevoir et actualiser les outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, fiches réflexes) et contribuer aux analyses qualitatives et quantitatives.
• Participer aux projets transversaux, notamment le projet « signaux » et l’élaboration du PRIC, ainsi qu’aux missions d’inspection.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de réclamations ou d’incidents en santé publique.
• Capacité à piloter une équipe fonctionnelle sans lien hiérarchique direct.
• Bonne connaissance des procédures de qualité, de sécurité des soins et des droits des usagers.
• Aptitude à travailler en réseau avec les délégations départementales, les directions métiers et les partenaires.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi et de pilotage (tableaux de bord, indicateurs).
• Compétences en analyse de données qualitatives et quantitatives.
• Excellente capacité rédactionnelle et de communication.