Assistant(e) Responsable de Nuit H/F

À propos du poste

L’Assistant(e) Responsable de Nuit soutient le Responsable de Nuit dans la supervision des opérations nocturnes de l’hôtel Pullman Paris Montparnasse. Il/elle veille à la satisfaction des clients en assurant le bon déroulement de la réception et des services associés pendant la nuit.

Missions principales

• Présence régulière dans le hall avec une tenue et un comportement irréprochables.
• Accueil et suivi personnalisé des clients, anticipation de leurs besoins.
• Gestion des réclamations et prise de décisions en situation de crise.
• Participation aux inventaires des chambres et suites pour optimiser le revenu.
• Organisation des arrivées, départs et groupes, ainsi que mise à jour des documents clients.
• Utilisation des outils de suivi des historiques et profils clients.
• Assistance aux audits de qualité et suivi des actions correctives.

Profil recherché

• Disponibilité pour travailler de nuit et capacité à travailler en équipe.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Aptitude à gérer les réclamations et à prendre des décisions rapides.

Compétences requises

• Connaissance des procédures de réception et de gestion hôtelière.
• Maîtrise des outils de suivi client et de gestion des inventaires.

Ce que nous offrons

• Intégrer un hôtel 4* du groupe Accor, situé au cœur de Paris.
• Environnement dynamique avec possibilités d’évolution professionnelle.