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وصف الوظيفة
Rejoignez le Paris Marriott Champs‑Élysées, un hôtel 5★ situé au cœur du 8ᵉ arrondissement, alliant élégance contemporaine et raffinement parisien. Récemment rénové, l’établissement propose 192 chambres et suites haut de gamme, offrant à chaque client un cadre chaleureux et un service d’exception. Dans le cadre de son développement, le groupe Marriott International recherche un(e) Agent(e) Guest Relations passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, capable d’assurer une expérience client mémorable, notamment pour sa clientèle VIP et ses habitués.
**Missions principales**
- Accueillir les clients VIP dès leur arrivée, les accompagner jusqu’à leur chambre, vérifier la conformité des préparations (cadeaux, aménagements spécifiques) et garantir un service personnalisé conforme aux standards Marriott.
- Gérer l’ensemble du cycle de communication pré‑arrivée : envoi et suivi des e‑mails de pré‑séjour, prise en compte des demandes spéciales, mise à jour quotidienne de la VIP List et diffusion des informations aux services concernés (réception, housekeeping, food & beverage, spa, etc.).
- Traiter les réclamations et les incidents avec réactivité, en coordination avec les différents départements, afin de transformer chaque problème en opportunité de fidélisation.
- Être présent(e) aux heures de forte affluence dans le hall, assurer une visibilité de la marque et répondre aux questions des clients.
- Alimenter et mettre à jour le fichier des clients réguliers, analyser leurs préférences et proposer des actions de fidélisation ciblées.
- Collaborer étroitement avec la direction pour anticiper les arrivées importantes et préparer les attentions particulières destinées aux VIP.
- Veiller au respect des procédures internes, des standards de qualité Marriott et des exigences de sécurité et d’hygiène.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire au sein d’un hôtel de standing ou d’un établissement de luxe.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand, italien…) est un atout.
- Sens aigu du service, capacité à anticiper les besoins et à créer des moments uniques pour chaque client.
- Aisance relationnelle, diplomatie et capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office) et des systèmes de gestion hôtelière (PMS, CRM).
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en soirée, week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour des missions ponctuelles hors site (événements, salons).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire compétitif et des primes attractives (13ᵉ mois, prime de dimanche, prime d’ancienneté, etc.).
- Des avantages exclusifs Marriott : accès aux hôtels du groupe à tarif préférentiel, programme de formation continue, possibilités d’évolution internationale.
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle, dans un cadre prestigieux au cœur de Paris.
- Des tickets restaurant, une mutuelle santé de qualité et un plan d’épargne entreprise.
Intégrez une marque reconnue mondialement pour son excellence et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle exigeante. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Marriott !
