Agent d'Escale et Relation Client - Mobilité Durable

A propos du poste

Rejoignez une entreprise technologique leader de la mobilité durable et intégrez notre équipe locale à Lille, située au cœur de la plus grande gare routière d'Europe ! En tant qu'Agent d'Escale, vous serez l'ambassadeur de notre marque, garantissant une expérience de voyage fluide, humaine et professionnelle à des milliers de voyageurs chaque jour.

Missions principales

• Accueillir, orienter et conseiller les voyageurs pour optimiser leur expérience de trajet.
• Promouvoir activement les services et solutions de mobilité FlixBus.
• Coordonner les départs et les arrivées des autocars en lien direct avec les conducteurs et l'équipe d'exploitation.
• Assurer la gestion opérationnelle : ventes, remboursements, tenue de caisse et utilisation des outils numériques dédiés.
• Gérer les situations imprévues (retards, incidents) et apporter un soutien immédiat aux passagers en cas de perturbation.

Profil recherché

• Vous possédez une première expérience réussie (1 an minimum) dans l'accueil, la vente, le tourisme ou le secteur des transports.
• Vous maîtrisez impérativement le français et l'anglais pour interagir avec une clientèle internationale.
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous savez faire preuve d'empathie et de professionnalisme.
• Votre capacité à gérer le stress et votre flexibilité horaire font de vous un collaborateur fiable.
• Nous valorisons les profils atypiques : votre personnalité et votre motivation sont vos meilleurs atouts !

Competences requises

• Maîtrise des techniques de vente et de gestion de caisse.
• Aisance avec les outils digitaux et les applications de gestion.
• Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation en environnement dynamique.

Ce que nous offrons

• Avantages voyage : 12 trajets Flix gratuits + 12 billets à tarif réduit.
• Équilibre vie pro/vie perso : possibilité de télétravail (jusqu'à 60 jours/an) et modèle hybride.
• Accompagnement : programmes de mentorat, formation continue et soutien au bien-être.
• Opportunités : environnement de travail stimulant avec de fortes perspectives de croissance.